Garage
Voyant moteur et rendez-vous atelier
L'agent demande le motif, le véhicule, la plaque si nécessaire, la mobilité du véhicule, la préférence de dépôt et prépare une synthèse sans confirmer le créneau à la place du garage.
Page garageExemples agent vocal IA
Exemples d'appels agent vocal IA par métier
Ces scénarios montrent comment OSTIA peut cadrer un agent vocal IA pour qualifier les appels entrants, préparer une synthèse utile et garder une escalade humaine. Ils sont illustratifs, sans faux témoignage, faux client, faux résultat ou promesse de disponibilité inventée.
Scripts par métier
Des appels cadrés selon le vocabulaire du secteur
Chaque exemple peut devenir une base de démo. Lors d'un échange, OSTIA adapte les questions, les mots autorisés, les cas d'escalade et la synthèse finale à votre organisation réelle. L'objectif n'est pas de remplacer le jugement humain, mais de mieux capter le contexte avant le rappel, le rendez-vous ou la prise en charge.
Restaurant
Réservation pendant le service
L'agent collecte le nombre de personnes, l'horaire souhaité, les contraintes alimentaires, une alternative et les coordonnées avant de transmettre la demande au restaurant.
Page restaurantAvocat
Premier contact sans conseil juridique
L'agent identifie le domaine général, l'urgence déclarée, le format de rendez-vous et les coordonnées, puis transfère une synthèse sans analyser le dossier.
Page avocatKiné
Nouveau patient et planning cabinet
L'agent distingue nouveau patient ou patient suivi, note la zone générale, l'ordonnance si elle existe, la disponibilité et laisse le cabinet proposer le créneau.
Page kinéImmobilier
Demande de visite ou de rappel
L'agent qualifie le projet, le bien concerné, la ville, les critères utiles et les disponibilités de visite avant de créer une fiche claire pour l'agence.
Page immobilierCoiffeur
Coupe, couleur ou report de rendez-vous
L'agent identifie la prestation souhaitée, la longueur ou contrainte déclarée, les disponibilités, le salon concerné et les coordonnées, puis transmet une demande à confirmer.
Page coiffeurDentiste
Rendez-vous, report ou urgence déclarée
L'agent collecte le motif déclaré, nouveau ou patient suivi, disponibilités, coordonnées et niveau d'urgence exprimé, sans diagnostic ni conseil médical.
Page dentisteCentre esthétique
Soin, annulation ou demande de disponibilité
L'agent précise le soin demandé, le créneau souhaité, les contraintes déclarées, les coordonnées et les préférences avant validation par l'équipe.
Page centre esthétiqueArtisan
Urgence, devis ou intervention
L'agent demande le problème, le niveau d'urgence, la commune, l'accès, la possibilité d'envoyer une photo et transmet une demande exploitable sans promettre une intervention.
Page artisanModèle réutilisable
La trame d'un script d'appel IA fiable
Un script utile se construit comme un formulaire conversationnel: quelques questions courtes, un vocabulaire métier, une limite explicite et une sortie exploitable par l'équipe. Voici la structure à adapter avant toute démo.
| Étape | Question type | Garde-fou |
|---|---|---|
| Identifier le motif | "Pouvez-vous me dire si votre appel concerne un rendez-vous, un devis, une urgence déclarée ou un message à transmettre ?" | Ne pas interpréter un motif sensible: le reformuler simplement et prévoir une reprise humaine. |
| Collecter le contexte | "Quelles informations l'équipe doit-elle avoir pour vous rappeler ou préparer la suite ?" | Demander uniquement les données nécessaires au traitement de la demande. |
| Qualifier la priorité | "Est-ce une demande à traiter aujourd'hui, cette semaine, ou simplement une question à rappeler ?" | Parler d'urgence déclarée par l'appelant, pas de diagnostic ou de décision automatique. |
| Préparer la suite | "Je transmets votre demande avec ces informations. Souhaitez-vous ajouter une précision avant le rappel ?" | Ne jamais promettre un créneau, un prix, un diagnostic ou une intervention sans règle vérifiée. |
Synthèse d'appel
Ce que l'équipe doit recevoir après l'appel
| Bloc de synthèse | Pourquoi c'est utile | Exemple prudent |
|---|---|---|
| Motif | L'équipe sait immédiatement pourquoi la personne a appelé. | Demande de rendez-vous, devis, réservation, visite ou rappel. |
| Contexte | Les informations clés ne sont pas perdues entre l'appel et le traitement. | Véhicule, prestation, dossier, disponibilité, commune, préférence. |
| Priorité | L'équipe peut trier les rappels sans relire toute la conversation. | Urgence déclarée, créneau demandé, client déjà connu ou nouveau contact. |
| Limite | Le prospect comprend que l'agent prépare la suite sans dépasser son périmètre. | Créneau, intervention, diagnostic ou conseil à confirmer par l'équipe. |
Garde-fous
Les limites sont aussi importantes que le script
Escalade humaine
Les cas sensibles, urgents ou ambigus doivent pouvoir revenir vers une personne.
Pas de faux engagement
L'agent ne confirme pas ce qui dépend encore d'un agenda, d'une équipe ou d'une décision humaine.
Vocabulaire métier
Les questions doivent reprendre les vrais motifs d'appel, pas un script générique.
Tests avant lancement
Il faut tester les demandes simples, limites, incomplètes et hors périmètre avant production.
FAQ
Questions fréquentes
Ces exemples sont-ils des appels clients réels ?
Non. Ce sont des scénarios illustratifs pour montrer la logique de cadrage. Les vrais cas clients doivent être publiés uniquement avec preuve, autorisation et contexte.
Faut-il un script différent par métier ?
Oui. Un garage, un restaurant, un cabinet d'avocat ou un artisan ne posent pas les mêmes questions, ne traitent pas les mêmes risques et n'ont pas les mêmes priorités.
Comment passer d'un exemple à une démo ?
OSTIA part de vos appels réels ou des motifs fréquents, écrit un scénario, définit les limites, prépare la synthèse attendue et teste plusieurs conversations avant lancement.
Prochaine étape
Adapter un scénario à vos vrais appels
Expliquez votre métier, vos appels fréquents et vos limites. OSTIA vous aide à transformer ces situations en script d'agent vocal IA clair, testable et utile.