Cadrage du besoin
Tâches répétitives, objectifs, contraintes, niveau de risque, données disponibles et résultat attendu.
Budget OSTIA
Une estimation IA construite autour de votre besoin réel
OSTIA estime les agents IA, automatisations IA et agents vocaux IA selon le périmètre, les volumes, les outils à connecter, les règles métier, les tests et le niveau de supervision attendu.
Ce que comprend une estimation OSTIA
Agent IA ou workflow
Choix entre agent IA, assistant IA, automatisation, agent vocal IA ou combinaison progressive.
Intégrations
Mails, agenda, CRM, formulaires, téléphonie, notifications, documents ou outils métier.
Suivi
Tests, supervision, corrections, suivi des KPI et amélioration des scénarios après lancement.
Les 4 logiques de cadrage à comparer
| Modèle | Avantage | Attention |
|---|---|---|
| Périmètre récurrent | Prévisible et simple à budgéter. | Vérifier les limites de volume et les fonctions incluses. |
| Volume d'usage | Aligné sur le volume réel. | Peut varier fortement en période de pic. |
| Configuration initiale | Permet un cadrage métier sérieux. | Comprendre ce qui est livré: scripts, tests, intégrations. |
| Pilote | Mesure l'impact avant déploiement large. | Définir les KPI dès le départ. |
Informations nécessaires pour préparer une estimation
- Nombre d'appels entrants par semaine ou par mois.
- Plages horaires où les appels sont le plus souvent manqués.
- Motifs principaux: rendez-vous, devis, réservation, urgence, question pratique.
- Outils à connecter: agenda, CRM, email, SMS, logiciel métier, téléphonie.
- Règles d'escalade humaine et cas à ne jamais automatiser entièrement.
Exemples de périmètres de départ
| Périmètre | Quand le choisir | KPI à suivre |
|---|---|---|
| Débordement uniquement | Votre équipe décroche bien, mais sature à certaines heures. | Appels récupérés, délai de rappel, satisfaction interne. |
| Hors horaires | Beaucoup de prospects appellent le soir, le week-end ou pendant les fermetures. | Demandes captées, rendez-vous préparés, messages exploitables. |
| Un motif prioritaire | Vous voulez automatiser d'abord les réservations, devis, visites ou rendez-vous simples. | Taux de succès du scénario et taux d'escalade humaine. |
| Standard complet | Plusieurs équipes, plusieurs métiers ou plusieurs sites doivent être orientés. | Routage correct, appels simultanés, qualité des synthèses. |
Pourquoi OSTIA recommande souvent un pilote
Limiter le risque
Le pilote permet de vérifier la voix, les formulations, les cas d'escalade et la qualité des informations avant une mise en production large.
Mesurer avant d'étendre
L'estimation devient plus rationnelle lorsque l'on connaît le volume traité, les motifs gagnants et les appels qui doivent rester humains.
Former le scénario
Les vrais appels révèlent des détails que les scripts théoriques oublient: mots employés, objections, urgences et habitudes clients.