Périmètre contrôlé
L'agent reçoit des règles et cas d'usage définis, pas une mission vague de tout traiter.
Architecture IA vocale
Technologie agent vocal IA
La technologie OSTIA est pensée pour des appels professionnels: un périmètre métier clair, des données minimales, des actions vérifiables et une supervision après lancement.
En bref
La technologie speech-to-speech traite la voix de bout en bout, sans repasser par une transcription puis une synthèse séparées : la conversation gagne en naturel et en réactivité, ce qui est décisif quand un appelant attend une réponse immédiate. L'enjeu est concret : selon Orange, près de 30 % des appels n'aboutissent pas et environ 80 % des appelants ne rappellent pas — une latence trop élevée ou une voix robotique suffit à faire raccrocher.
Mis à jour en juin 2026 — sources : Orange, BT Business.
Architecture IA vocale
Principes techniques de conception
Latence perçue
Les silences, reformulations et transferts sont testés pour garder un appel fluide.
Actions vérifiables
Chaque appel doit produire une suite observable: résumé, rendez-vous, notification ou transfert.
Données minimales
Les informations collectées doivent être nécessaires au traitement du motif.
Supervision
Les appels mal compris servent à améliorer le scénario et les garde-fous.
Escalade
Les cas sensibles remontent vers une personne selon des règles écrites.
Architecture IA vocale
Architecture d'un appel OSTIA
1
Entrée téléphonique
L'appel arrive via transfert ou routage selon votre configuration.
2
Compréhension
L'agent identifie l'intention, reformule et vérifie le contexte.
3
Qualification
Il pose les questions nécessaires au métier et évite les données inutiles.
4
Sortie
Il prépare la suite: synthèse, rappel, rendez-vous, email, SMS ou transfert.
Architecture IA vocale
Sécurité, conformité et limites
Les pages sécurité, confidentialité et RGPD d'OSTIA documentent les principes de minimisation, d'accès, de conservation et de traitement des données. Ces éléments doivent être finalisés avec les outils réellement connectés pour chaque client.
La technologie ne doit pas masquer les limites de l'IA. Un bon agent vocal sait refuser, escalader ou demander un rappel humain lorsqu'une demande sort du cadre prévu.
FAQ
Questions fréquentes
Le contenu est-il visible pour Google sans JavaScript ?
Oui. Les pages sont statiques et le contenu principal est présent dans le HTML.
L'agent vocal peut-il se connecter à des outils ?
Oui selon le besoin: agenda, CRM, email, SMS, téléphonie ou outil métier, avec cadrage sécurité.
Comment limiter les erreurs ?
Par scripts courts, tests d'appels, règles d'escalade et suivi des conversations après lancement.
Prochaine étape
Construire un scénario d'appel utile pour votre métier
OSTIA part de vos vrais appels entrants, de votre planning et de vos règles métier pour préparer une démonstration concrète, sans promesse artificielle.