Heures de rush
Restaurant pendant le service, garage à l'ouverture, cabinet entre deux rendez-vous: les meilleurs appels arrivent souvent au pire moment.
Appels manqués
Une solution pour ne plus laisser les appels clients sans réponse
Quand vous êtes en intervention, en consultation, en atelier ou en plein service, OSTIA décroche à votre place, qualifie la demande et vous transmet une suite claire.
Les moments où les appels se perdent
Hors horaires
Un prospect peut appeler le soir ou le week-end. L'IA collecte la demande et prépare le rappel au lieu de laisser un répondeur vide.
Équipe déjà occupée
Un artisan sur chantier ou un professionnel en rendez-vous ne peut pas toujours interrompre son travail.
Ce que l'agent vocal fait immédiatement
| Étape | Objectif | Exemple concret |
|---|---|---|
| Décrocher | Éviter que l'appel parte chez un concurrent. | Accueil clair avec le nom de l'entreprise et le motif de l'appel. |
| Qualifier | Comprendre si la demande est urgente, commerciale ou administrative. | Garage: panne, devis, révision, pneus, disponibilité atelier. |
| Prioriser | Transmettre ce qui mérite un rappel rapide. | Avocat: premier contact, domaine juridique, urgence déclarée. |
| Créer une suite | Rendez-vous, rappel, confirmation, message ou transfert. | Restaurant: réservation préparée avec horaire et nombre de couverts. |
Mesurer l'amélioration
Avant de promettre un gain, il faut mesurer: volume d'appels, motifs, plages horaires, demandes perdues, valeur moyenne d'un rendez-vous et capacité de rappel.
Baseline
Compter les appels manqués et les demandes non traitées pendant une période de référence.
Pilote
Lancer l'agent vocal sur un périmètre clair: hors horaires, débordement, métier ou type de demande.
Optimisation
Ajuster les scripts, règles de transfert et synthèses selon les conversations réellement observées.