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Cartographier
Pendant deux semaines, classez les appels: rendez-vous, devis, SAV, urgence, question fréquente, démarchage.
Guide opérationnel
Comment automatiser les appels entrants
Automatiser les appels entrants ne consiste pas à tout déléguer à une IA. Il faut choisir les bons motifs, cadrer les scripts, prévoir l'escalade et mesurer l'impact business.
Guide opérationnel
Méthode en quatre étapes
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Prioriser
Commencez par les appels fréquents, à forte valeur et faciles à cadrer.
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Rédiger les scripts
Écrivez des questions courtes, des réponses simples et des règles de transfert.
4
Mesurer
Suivez appels répondus, demandes utiles, rendez-vous, erreurs et taux d'escalade.
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Exemple de cadrage par intention
| Intention | À collecter | Action |
|---|---|---|
| Prise de rendez-vous | Motif, coordonnées, disponibilité, contraintes. | Préparer ou confirmer un créneau. |
| Demande de devis | Contexte, urgence, zone, budget indicatif si pertinent. | Créer une fiche de rappel. |
| Question fréquente | Besoin exact, contexte minimal. | Répondre ou envoyer vers ressource. |
| Cas sensible | Coordonnées et motif bref. | Transférer ou déclencher rappel humain. |
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Ressources pour passer à l'action
FAQ
Questions fréquentes
Quels appels automatiser en premier ?
Les appels répétitifs, fréquents et faciles à cadrer: rendez-vous, devis simples, informations pratiques et débordement.
Comment éviter une mauvaise expérience ?
Prévoir une escalade humaine, limiter les promesses de l'IA et tester les cas ambigus avant lancement.
Combien de temps pour mesurer ?
Un pilote de 30 jours donne souvent assez de données pour ajuster les scripts et mesurer les premiers KPI.
Prochaine étape
Construire un scénario d'appel utile pour votre métier
OSTIA part de vos vrais appels entrants, de votre planning et de vos règles métier pour préparer une démonstration concrète, sans promesse artificielle.