Entrée du processus
Appel, mail, formulaire, message, note interne ou document à traiter.
Automatisation des processus
Automatiser vos processus avec des agents IA cadrés
Ostia transforme les processus répétitifs en workflows IA concrets: demandes entrantes, mails, CRM, planning, relances, support client et tâches administratives, avec des limites claires et une reprise humaine quand elle est nécessaire.
Différence clé
Une tâche isolée n'est pas un processus complet
Automatiser une tâche peut faire gagner quelques minutes. Automatiser un processus permet de réduire les allers-retours entre plusieurs étapes: réception de la demande, qualification, décision de routage, création d'une tâche, notification, relance et suivi.
Règles et exceptions
Ce que l'IA peut préparer, ce qu'elle doit refuser et ce qu'elle doit transmettre.
Sortie exploitable
Synthèse, tâche CRM, rappel, créneau à valider, réponse préparée ou notification.
Cas d'usage prioritaires
Les processus IA à cadrer en premier
| Processus | Ce que l'IA peut préparer | Contrôle à garder |
|---|---|---|
| Demande entrante | Identifier le motif, collecter le contexte et transmettre une synthèse. | Validation humaine pour devis, urgence, engagement ou cas sensible. |
| Rendez-vous | Préparer créneaux, report, annulation, rappel et informations utiles. | Confirmation seulement si les règles d'agenda sont fiables. |
| Relation client | Qualifier, orienter, préparer une réponse et signaler les cas prioritaires. | Escalade humaine pour litiges, réclamations et arbitrages. |
| Administratif | Extraire des informations, lister les pièces manquantes et créer une tâche. | Minimiser les données et vérifier les documents sensibles. |
Méthode Ostia
Cadrer avant d'automatiser
1
Cartographier le processus réel
Lister les entrées, outils, personnes, décisions, exceptions et irritants actuels.
2
Choisir le premier maillon
Commencer par une étape fréquente, mesurable et peu risquée avant d'élargir.
3
Définir les limites
Ecrire les cas où l'IA répond, prépare, refuse, demande plus de contexte ou transmet à une personne.
4
Mesurer et améliorer
Suivre la qualité des synthèses, les erreurs, les reprises humaines et les tâches réellement évitées.
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Prioriser un processus avant développement.
FAQ
Questions fréquentes
Qu'est-ce que l'automatisation des processus IA ?
C'est l'utilisation d'agents IA et de workflows pour relier plusieurs étapes répétitives: demande entrante, qualification, synthèse, tâche, notification, relance ou suivi.
Quelle différence avec l'automatisation des tâches ?
Une tâche est une action isolée. Un processus relie plusieurs actions dans une chaîne complète, avec règles, exceptions et indicateurs.
Ostia automatise-t-il tout sans contrôle humain ?
Non. Les cas sensibles, ambigus ou engageants doivent rester supervisés. L'IA prépare et structure, puis l'humain garde la validation lorsque c'est nécessaire.
Quels outils peuvent être concernés ?
Selon le besoin, un processus peut concerner mails, formulaires, CRM, agenda, tableurs, documents, notifications, support ou outils métier.
Prochaine étape
Identifier le premier processus à automatiser
Ostia part de vos demandes réelles, outils existants, contraintes et exceptions pour définir un premier scénario IA utile, testable et réaliste.