Besoin exprimé
Comprendre ce que la personne cherche: devis, rendez-vous, disponibilité, information, support ou urgence déclarée.
IA qualification prospects
Qualifier les prospects entrants avant de rappeler, répondre ou planifier
Ostia peut créer un agent IA ou une automatisation pour trier les demandes entrantes, poser les bonnes questions, préparer une fiche de contexte et aider votre équipe à traiter les prospects dans le bon ordre.
Réponse courte : une IA de qualification prospects ne remplace pas le jugement commercial, mais elle réduit les demandes floues en collectant besoin, urgence, contexte, coordonnées et prochaine étape.
Qualification commerciale
Les informations utiles à collecter avant un rappel
Contexte métier
Collecter les détails propres à votre activité: véhicule, table, dossier, bien immobilier, chantier, patient ou prestation.
Coordonnées
Vérifier nom, téléphone, email, entreprise ou canal de rappel préféré.
Priorité
Repérer les demandes à traiter vite, les sujets à escalader et les demandes qui peuvent attendre.
Disponibilité
Préparer des créneaux possibles ou préférences horaires sans confirmer à la place de l'équipe si ce n'est pas cadré.
Suite recommandée
Créer une synthèse: rappeler, envoyer un lien, demander une pièce, préparer un devis ou proposer un rendez-vous.
Canaux
Appels, formulaires, mails et CRM peuvent alimenter le même flux
| Canal entrant | Qualification possible | Action préparée |
|---|---|---|
| Appel entrant | Motif, urgence déclarée, disponibilité, détails métier. | Synthèse d'appel et rappel priorisé. |
| Formulaire | Besoin, coordonnées, contexte, source de la demande. | Notification équipe ou fiche à traiter. |
| Résumé, pièces manquantes, intention, prochaine étape. | Brouillon ou tâche de suivi. | |
| CRM | Historique, statut, relance, étape commerciale. | Mise à jour ou rappel à valider. |
Scénario
Exemple de qualification avant rappel
- 1. Le prospect arrive. Il appelle, remplit un formulaire ou envoie un message avec un besoin encore incomplet.
- 2. L'agent IA clarifie. Il pose les questions autorisées: besoin, contexte, délai, coordonnées et préférence de contact.
- 3. La demande est classée. Commerciale, support, rendez-vous, devis, information, urgence déclarée ou demande hors périmètre.
- 4. Une synthèse est transmise. L'équipe reçoit un contexte court, exploitable, avec les points manquants et la suite recommandée.
- 5. Une personne décide. Le rappel, l'engagement commercial, le devis ou l'arbitrage sensible restent humains.
Pages liées
Relier qualification, vente et relation client
IA relation client
Structurer les demandes entrantes sur plusieurs canaux.
Agent IA relation client
Créer un agent pour qualifier, orienter et suivre les demandes.
IA support client
Préparer les réponses support et les escalades humaines.
Agent vocal IA
Qualifier les demandes directement au téléphone.
Automatisation IA
Relier formulaires, mails, CRM, planning et notifications.
Demander une démo
Présenter vos demandes entrantes et cadrer un premier flux.
FAQ
Questions fréquentes
Comment l'IA peut-elle qualifier un prospect ?
Elle peut poser des questions cadrées, collecter le besoin, le contexte, la priorité, les coordonnées et préparer une synthèse avant rappel.
L'IA doit-elle décider seule si un prospect est bon ?
Non. Elle peut aider à prioriser, mais les règles commerciales, les cas ambigus et les engagements doivent rester validés par une personne.
Quels canaux peuvent alimenter la qualification ?
Selon le besoin, la qualification peut partir d'appels entrants, formulaires, mails, messages, demandes de devis ou informations CRM.