Demandes entrantes
Comprendre la demande, poser les bonnes questions et transmettre une synthèse exploitable.
Création agent IA
Créer un agent IA utile, cadré et mesurable
Créer un agent IA ne consiste pas à brancher un outil générique. Il faut partir d'une tâche précise, définir les règles, les limites, les validations humaines et les indicateurs qui prouvent que l'agent aide vraiment.
Création agent IA
Quand créer un agent IA sur mesure ?
Un agent IA sur mesure devient pertinent quand une tâche revient souvent, demande de collecter un contexte et peut être transformée en action simple: qualifier une demande, préparer une réponse, créer une tâche, résumer un échange ou organiser un suivi.
Ostia privilégie les premiers cas d'usage concrets: appels entrants, demandes clients, mails, planning, relances, qualification de prospects et tâches administratives répétitives.
Relation client
Répondre aux questions fréquentes, orienter les demandes et escalader les cas sensibles.
Mails et messages
Trier, résumer, prioriser et préparer des réponses à valider.
Planning
Préparer des rendez-vous, reports, rappels et confirmations selon vos règles.
Relances
Suivre une demande ouverte sans multiplier les tâches manuelles.
Appels
Transformer un scénario téléphonique en agent vocal IA si la voix est le bon canal.
Création agent IA
Méthode de création
1
Cadrer le rôle
Décrire précisément ce que l'agent doit faire, les sources autorisées, les cas interdits et le résultat attendu.
2
Préparer les exemples
Utiliser des appels, emails, formulaires ou demandes réelles, anonymisés si nécessaire, pour tester le comportement.
3
Construire le pilote
Créer une première version limitée, avec validations humaines et logs utiles.
4
Mesurer et améliorer
Suivre les erreurs, le temps gagné, les demandes traitées, les conversions et les cas à enrichir.
Création agent IA
Agent IA, assistant IA ou automatisation ?
| Besoin | Solution probable | Raison |
|---|---|---|
| Préparer une réponse ou organiser une information | Assistant IA | L'humain garde la main et valide la sortie. |
| Qualifier puis déclencher une action | Agent IA | L'agent suit un cadre et prépare une suite opérationnelle. |
| Connecter plusieurs outils | Automatisation IA | Le workflow exécute des étapes répétitives entre systèmes. |
| Répondre au téléphone | Agent vocal IA | La conversation vocale impose un scénario et une supervision adaptés. |
Maillage interne
Continuer selon votre intention
FAQ
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour créer un agent IA ?
Le délai dépend du périmètre, des données, des validations et des intégrations. Ostia recommande de commencer par un pilote court avant d'élargir.
Faut-il avoir des données très propres ?
Pas toujours, mais les consignes, exemples et règles doivent être suffisamment clairs pour tester l'agent de manière fiable.
Un agent IA peut-il agir seul ?
Il peut préparer ou déclencher certaines actions cadrées, mais les décisions sensibles doivent garder une validation humaine.
Prochaine étape
Identifier les automatisations vraiment utiles
OSTIA part de vos appels, mails, outils, contraintes et objectifs. L'échange sert à définir un premier scénario concret, mesurable et réaliste.